（“居住证办理一件事”在“一网通办”平台移动端上线啦！）

　　8月9日起，“居住证办理一件事”模块在“一网通办”平台移动端——“随申办”APP、“随申办”微信小程序、“随申办”支付宝小程序正式上线！居民群众足不出户，就可以办理居住登记、居住证新办、居住登记住址变更、住房租赁合同网签备案等事项。

　　此次，上海市公安局会同市大数据中心、市房管局等部门，以“高效办成一件事”为目标，聚焦居民群众关心的热点、难点和堵点问题，持续深化政务改革，不断提升便民服务、智慧服务，为居民群众提供智能化、精准化、便捷化的全新政务服务体验。

　　SUMMER.TIME

　　一、亮点展示

　　提供“一站式”服务。“居住证办理一件事”将关于居住证办理的事项汇聚整合，实现跨部门的办理事项、办理进度查询、线下办理点查询、政策解读、智能问答等便民服务“一站式”提供，居民群众可“一站式”办理。

　　试行亲属关系“承诺制”。为减少办事群众到外地开具证明材料的诸多不便，试行亲属关系“承诺制”：网上申请时，系统将自动生成电子“亲属关系承诺书”，申请人按要求填报信息并签名确认即可；线下申请时，申请人按格式填写并提交“亲属关系承诺书”即可。

　　信息共享复用，无需重复提交。申请人在“一网通办”中已有人像照片信息的，系统将自动复用，无需申请人再次提交照片（如需更换照片，也可重新上传提交）；申请人已有“房地产权证明、租赁合同登记备案通知书”等住所证明电子证照的，系统将共享复用，无需重复上传提交。此外，在网上办理挂失、解挂无需提交任何材料。

　　提高电子证照制发效率。依托“一网通办”平台AI智能服务，满足群众急须用证的需求，实现“居住登记”网上申请无人干预，1个工作日即可制发《居住登记凭证》电子证照；实现“居住证申请”审核通过当日即生成《上海市居住证》电子证照。

　　推出精准智能提醒服务。开发“友好模块”，对申请人目前业务办理的阶段及办理进度（如审核情况、制证情况、物流派送信息等）予以精准提醒。同时，针对部分群众经常忽略“居住登记”满6个月和《上海市居住证》签注有效期限等重要时间节点等情况，及时推送“办证提醒”和“签注提醒”。

　　二、操作流程

　　01登陆入口

　　打开“随申办”APP或者“随申办”微信小程序、“随申办”支付宝小程序。搜索“居住证办理”一件事，授权后进入首页。

　　02首页功能解读

　　页面展示内容分为：办理服务、查询服务、推荐服务、常见问题、政策解读、以及最顶端“温馨提示”。

　　办理服务包括：居住登记/居住证新办、住房租赁合同网签备案、居住登记地址变更、居住证挂失/解挂

　　查询服务包括：居住证办理进度查询、电子证照、我的居住证照片、线下办理点查询。

　　03办理居住登记

　　1、点击首页办理服务区域“居住登记/居住证新办”，进入该事项，并展示登录用户当前状态，以下是页面样例。

　　以下为已成功办理居住登记，需等待6个月才可发起办理居住证的页面：

　　办理引导页面详情如下：

　　4、点击按钮进入下一步，进行居住登记申报信息填报。

　　个人照片（有照片情形），如下图所示：

　　6、点击“下一步”按钮，进入下一页（亲属关系承诺书签字页或材料提交页）

　　亲属关系承诺书页面：

　　签字页面：

　　材料上传页：

　　04居住证新办

　　1、点击首页办理服务区域“居住登记/居住证新办”，进入该事项，并展示登录用户当前状态，以下是页面样例：

　　2、点击“办理居住证”按钮，会先核查用户是否有可用照片，无可用照片用户，弹框提示去采集照片；有可用照片用户前往居住证办理页。

　　用户可点击页面上“变更个人照片”/“变更居住证地址”进行调整。

　　变更个人照片页面如下：

　　变更居住证地址页面如下：

　　住所种类有5种情形，不同情形对应的材料是有区别的，涉及“亲属”的情形，都需进行承诺书签字。

　　3、点击照面信息确认页“下一步”按钮，进入取件方式页。支持两种模式：网点自取和邮政直投。

　　4、点击“提交”按钮，进入办理成功页。

　　05办理住房租赁合同网签备案

　　1、点击首页办理服务区域“住房租赁合同网签备案”，进入页面如下：

　　06办理居住登记地址变更

　　1、点击办理服务区域相应事项，进入办理方式选择页。

　　07办理居住证挂失/解挂

　　08我的居住证照片

　　1、点击首页查询服务区域“我的居住证照片”，进入事项预览办理须知。

　　3、点击“下一步”，进入个人照片页面。

　　有照片将展示一个相片册，将由用户自行选择一张照片并确认使用，照片相对应的状态以及话术文案、相应按钮会进行切换变动。

　　未获取到照片时，页面展示如下所示：

　　09居住证办理进度查询

　　10电子证照

　　11线下办理点查询

　　三、常见问题提示

　　Q

　　居住登记、《上海市居住证》等可以由他人代办吗？

　　A

　　未满16周岁的未成年人，应当由监护人代为申报居住登记、申办居住证相关事项，同时提供监护人的居民身份证复印件（验原件）和监护关系证明材料（出生医学证明）。

　　行动不便的老年人（满65周岁及以上）、残疾人，可以由近亲属到全市任一社区事务受理服务中心代为申报居住登记、申办居住证相关事项，同时提供受托人的居民身份证复印件（验原件）和委托书。残疾人的，应同时提供相应的残疾人证。

　　除以上情况外，均须本人办理。

　　Q

　　我一直居住在上海，但还没有办理居住登记，可以申办《上海市居住证》吗？

　　A

　　不可以。申领《上海市居住证》必须在本市办理居住登记满6个月。

　　Q

　　居住登记、《上海市居住证》到哪里办理？

　　A

　　线上可以通过“随申办”APP、“随申办”微信小程序、“随申办”支付宝小程序办理。

　　线下可以到全市任何一个街道（乡、镇）社区事务受理服务中心办理。

　　Q

　　集体宿舍证明怎么开具？

　　A

　　《集体宿舍证明》应当由申请人所在单位开具。样张可向属地公安派出所咨询领取。

　　Q

　　《上海市居住证》能快递到家吗？

　　A

　　申请人在网上或受理网点申请居住证时，可以选择邮政专递服务。居住证制作完成后会通过邮政专递送证上门，货到付款（15元）。邮政专递服务仅限本市范围。

　　Q

　　居住证持证人的居住地址等登记信息发生变化了怎么办？

　　A

　　持证人的居住地住址等登记信息发生变化的，应当在30日内持相关证明材料到社区事务受理服务中心办理信息变更手续。

　　Q

　　我居住的房子没有合法产权证明，可以办理居住登记、《上海市居住证》吗？

　　A

　　不可以。申报居住登记或申办居住证的申请人在本市的住所必须是“合法稳定住所”，必须有合法产权证明材料。

　　Q

　　自己在上海购买的住房，人实际居住在外地，可以申办《上海市居住证》吗？

　　A

　　不可以。不在本市实际居住的，不可以申办《上海市居住证》，可以在实际居住的省市申领该省市的居住证。

　　Q

　　收到短信提醒说，我的居住证没有通过自动签注，为什么？

　　A

　　经社区人口管理工作人员或民警上门实地核实不在居住证登记的居住地址居住的，不能自动签注。可以到就近街道社区事务受理服务中心当场办理签注手续。

　　Q

　　如何查询《上海市居住证》累计持证年限？

　　A

　　《上海市居住证》卡面已经载明有效期限。可以到社区事务受理中心查询。持证人已经失效的居住证历史信息不提供查询。

　　Q

　　申请居住登记、《上海市居住证》对人像照片有什么要求？

　　A

　　系统照片可复用的，不用再重复提交。需要上传的，照片规格是“358像素（宽）×441像素（高），分辨率350dpi”。

　　基本要求是“近期彩色正面免冠头像；头部占照片尺寸三分之二；人像清晰，神态自然；着深色上衣，不着制式服装，女性不着吊带衫及露肩衫；白色背景，无边框；人像在相片矩形框内水平居中”。

　　Q

　　居住的房屋为商铺、办公楼、写字楼、厂房等商业或生产用房的，可以办理居住登记、居住证吗？

　　A

　　不可以。办理居住登记、居住证必须为居住用途的住房。

　　值班编辑：丁昊杰

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